数字赋能助力公积金业务提质增效

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数字赋能助力公积金业务提质增效

来源：焦作日报时间：2023-08-24 12:02:07

近年来，市住房公积金管理中心以政务信息系统整合共享为契机，重点提高中心信息化水平，积极进行“数字公积金”建设，同时运用“互联网+”为向导，构建智能公积金“地图”，增强公积金业务线上线下融合度，并以实际业务为基础，推动公积金服务“一体化”，进而实现公积金服务精准化再升级。

(相关资料图)

完善基础信息利用更高效

该中心主动完善自身基础信息和服务渠道。增设门户网站中栏目内容，更加全面地向群众传递中心信息；优化网上服务大厅，使得群众线上办理业务更加便捷，其中网上登录采用数字认证证书和电子签章技术，确保办事群众缴存信息的准确和安全；升级12329呼叫中心，通过电话自助和人工服务相结合，准确服务每一个需要咨询业务的群众；升级改造自主服务终端，从原来单一查询信息、打印凭条扩展到群众可24小时通过自助服务机办理公积金业务。2019年1月，完成“双贯标”验收和改进。统一政务服务事项，优化网上服务流程，提高网上服务实效，全面公开服务信息。2021年，在综合平台的基础上上线数据共享平台，同时按照《住房公积金业务档案管理标准征求意见》建设电子档案管理平台。

按照住建部要求，该中心还实行了“一数一源一标准”，实现数据资源清单化管理。按照工作职能需要，依法建立数据共享机制，以实际业务为牵引，拓展共享数据范围，动态更新数据共享接口标准，做好系统对接。

资源共享线上服务更精准

优化再造政务服务，便利群众网上办事。该中心积极推进住房公积金服务事项接入“豫事办”，做好与省政务服务移动端“豫事办”等系统的对接工作，推动住房公积金服务事项“掌上办”“随时办”，为提高管理水平和服务质量提供技术支持。多部门数据共享，该中心实现了与市人社局、市大数据局等部门数据联网查询，并将获取的数据和电子材料引入系统中，作为业务受理、审批、审核的必要材料。加快推进住房公积金信用体系建设，将公积金缴存、贷款数据以接口形式推送到省信用办。开通法院实时查询公积金业务。提高住房公积金服务事项“一网通办”网上可办率、“零跑腿”办结率，提高服务水平和办事效率。按照河南省政务服务清单，涉及该中心服务事项44项，开通互联网业务36项。

为了使服务更加惠民便民，该中心不断推进电子政务建设，本着“让数据多跑路，群众少跑腿”的宗旨，积极接入住建部搭建异地转移平台，满足目前职工异地流动、公积金跨地域转移的要求，极大提高了公积金转移效率，提升了中心服务的快捷与方便。不断完善网厅、手机APP功能，优化人机交互感，使得办事群众操作起来更顺手，并充分发挥大数据优势，与多家金融机构实现信息对接，使网上操作公积金安全性更高。同时，不断增强手机APP系统、微信端的兼容性，使得线上住房公积金受众面更加广泛。该中心建设的综合服务平台以互联网和移动终端为依托，将门户网站、网上服务大厅、自助终端、12329热线、手机短信、手机客户端和微信七大服务渠道通过综合管理系统整合为一个规范、安全的公积金服务体系，承载业务查询、业务办理、信息发布和互动交流四大功能，满足缴存职工多层次、个性化服务需求。

数据治理跨地区跨层级联动监管

在数据治理工作方面，该中心高度重视数据治理工作，积极落实数据管理主体责任。安排部署各科室建立健全数据治理机制，提升数据治理水平和管理能力。加强数据全生命周期质量管理，利用基数调整等业务办理时机，同步推进数据的补录、核准等工作，规范数据采集，确保数据真实、准确、完整。持续加强信息数据安全防护、网络安全建设，积极落实公安部等四部门《信息安全等级保护管理办法》，连续多年顺利完成信息系统等级保护三级测评。

为了保障信息数据安全，该中心还构建了完备的信息安全体系，同时建立中心数据容灾备份系统，目的是实现数据的异地备份，保证数据安全；对于日常发生的业务，进行联网审计，确保业务流程合理合规，让违规办件无处遁迹，保障人民群众的合法权益。

“四电”应用政务服务更优质

去年以来，该中心致力于数字住房公积金建设，通过数据共享及流程优化，实现多个业务场景应用。“互联网+政务平台”网上办结率在全市市直部门遥遥领先，极大提高了缴存单位和缴存职工办理住房公积金业务的体验感。一是“电”子证照实现开户缴存无纸化。通过数字加密及UK认证、电子签章全面实现缴存业务马上办、网上办、随时办。缴存业务全程无材料网上办。二是“电”子印章实现查询打印去柜台化。通过电子印章，方便缴存单位及办事群众线上打印各类证明明细，包括个人缴存证明、结清证明、异地缴存证明、还款明细、单位缴款收据等高频运用凭证，线上打印单据调用印章月均500笔，极大提高了中心离柜率及群众满意度。三是“电”子签名实现服务体验智能化。通过柜台电子签名和指纹采集、移动端“云签名”，实现互联网业务无纸化。在贷款面签环节调用人像识别技术，在提高信息安全性的同时，最大限度方便缴存职工，为节约成本、高效服务提供有力支撑。四是“电”子材料实现服务渠道多元化。通过与市大数据管理局数据共享平台，实现与多部门数据联网，购房提取贷款高频业务日均通过接口调取数据次数100多次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”；电子借款合同生成，借款人不用再到中心领取纸质的借款合同。同时，贷款结清后线上注销抵押权、企业工商登记推送公积金开户信息等多个信用主体之间交互运用场景已广泛应用在中心业务多个领域和多个环节。

下一步，该中心将积极践行以人民为中心的发展思想，以优化营商环境为契机，以提高服务效率和群众满意度为前提，在数据质量、数据安全、数据管理、数据应用等方面下功夫，积极探索不见面审批场景多维度应用。积极推进中心电子档案系统建设，打通各部门之间的数据壁垒，提升内部协作、优化营商环境和民生服务水平。深化与有关职能部门的业务合作，加快接入人民银行征信数据、住建部共享数据及我市电子证照数据，进一步提升数据资源和政务服务水平，让便民服务更加科学化、智能化。

（记者高新忠）

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